سوالات متداول
درباره دِموک و محصولات
۱. داستان دِموک چیه و چرا این برند رو راه انداختید؟
دِموک متولد شد تا به داستان تکراری عینک‌های گرون‌قیمت ولی بی‌کیفیت یا عینک‌های ارزان و تقلبی پایان بده. ما می‌خواستیم عینکی بسازیم که هم خوش‌استایل باشه، هم با کیفیت، و هم قیمتش منصفانه باشه – عینکی که خودمون با خیال راحت بخریم و استفاده کنیم.
۲. عینک‌های دِموک چه ویژگی‌های برجسته‌ای دارن؟
- متریال درجه یک: ما از بهترین متریال‌ها مثل استات Mazzucchelli ایتالیایی، TR90 سبک‌وزن و پلی‌کربنات با کیفیت استفاده می‌کنیم – دقیقاً همون موادی که برندهای مطرح جهانی استفاده می‌کنن.
- محافظت واقعی از چشم: تمام لنزهامون UV400 هستن و از چشم‌هاتون در برابر اشعه‌های مضر خورشید محافظت می‌کنن.
- طراحی ماندگار: فریم‌هایی طراحی کردیم که هم مد روز باشن و هم به این زودی‌ها از مد نیفتن.
- اصالت تضمین‌شده: هر عینک دِموک با گارانتی اصالت و کیفیت به دستتون می‌رسه.
۳. جنس فریم و عدسی‌های عینک‌ها از چیست؟
ما از متریال‌های باکیفیتی مانند استات ایتالیایی Mazzucchelli برای فریم‌های کائوچویی، TR90 برای فریم‌های سبک و مقاوم، و پلی‌کربنات درجه یک برای عدسی‌ها استفاده می‌کنیم. جزئیات دقیق هر مدل در صفحه محصول ذکر شده.
۴. آیا همه عینک‌های شما UV400 هستن؟ مدل‌های پلاریزه هم دارید؟
بله، تمامی عینک‌های آفتابی دِموک دارای محافظت کامل UV400 هستند و استاندارد CE اروپا را دارند. برای اطلاع از مدل‌های پلاریزه، به توضیحات هر محصول مراجعه کنید یا از فیلترهای سایت استفاده نمایید.
۵. همراه عینک چه لوازمی ارسال می‌شه؟
هر عینک دِموک همراه با یک کیسه پارچه‌ای محافظ و یک دستمال مخصوص تمیز کردن لنز برای شما ارسال می‌شود.
۶. چطور از عینک آفتابیم مراقبت کنم تا عمر بیشتری داشته باشه؟
پیشنهاد می‌کنیم همیشه عینک خود را در کیسه پارچه‌ای محافظ نگهداری کنید، با دستمال مخصوص تمیز کنید و از قرار دادن آن در معرض حرارت شدید یا تماس با مواد شیمیایی خودداری نمایید.
۷. آیا فروشگاه فیزیکی هم دارید که بتونم عینک‌ها رو حضوری پرو کنم؟
در حال حاضر دِموک به صورت تخصصی آنلاین فعالیت می‌کند. اما با توجه به فرصت ۷۲ ساعته پرو در منزل و امکان بازگشت کالا، می‌توانید با خیال راحت خرید خود را انجام دهید.
انتخاب عینک و سایز
۸. چطور سایز و مدل مناسب عینک رو برای صورتم پیدا کنم؟
نگران نباشید! ما امکان پرو آنلاین عینک رو برای شما مهیا کردیم. همچنین ابعاد دقیق هر فریم (عرض عدسی، عرض پل، طول دسته) در صفحه محصول ذکر شده.
سفارش و ارسال
۹. سفارش من کی به دستم می‌رسه و هزینه‌اش چقدره؟
- ارسال عادی: برای سفارش‌های بالای ۴ میلیون تومان رایگان هست. زمان تحویل ۳ تا ۵ روز کاری برای تهران و ۵ تا ۷ روز کاری برای سایر شهرهاست.
- ارسال سریع: برای تهران ۱ تا ۲ ساعت زمان می‌بره و برای شهرستان‌ها ۲ تا ۳ روز کاری. هزینه این نوع ارسال به عهده مشتری است.
- همه ارسال‌ها شامل بیمه و کد رهگیری هستند.
۱۰. سفارشم چه زمانی پردازش و ارسال می‌شه؟
سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۴ روزهای کاری ثبت بشن، همون روز پردازش و برای ارسال آماده می‌شن. سفارش‌های بعد از ساعت ۱۴، روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
۱۱. چطور می‌تونم سفارشم رو پیگیری کنم؟
بعد از ثبت سفارش، یک ایمیل و پیامک حاوی کد رهگیری براتون ارسال می‌شه. می‌تونید با وارد کردن این کد در بخش “پیگیری سفارش” در سایت، از وضعیت سفارشتون باخبر بشید.
۱۲. به شهر من هم ارسال دارید؟
بله! ما به تمام شهرهای ایران ارسال داریم.
۱۳. اگر بسته آسیب‌دیده به دستم برسه باید چکار کنم؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیب به بسته‌بندی، لطفاً قبل از امضا کردن رسید تحویل، فوراً با پشتیبانی ما (از طریق تلفن، ایمیل shipping@themoak.com ) تماس بگیرید. ما مسئولیت کامل محصولات آسیب‌دیده در حین حمل رو به عهده می‌گیریم.
۱۴. امکان تغییر یا لغو سفارش بعد از ثبت وجود داره؟
اگر سفارش شما هنوز پردازش و ارسال نشده باشه، برای تغییر یا لغو اون در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید.
گارانتی و برگشت کالا
۱۵. عینک‌های دِموک گارانتی هم دارن؟ شرایطش چیه؟
بله، همه عینک‌های دِموک از زمان خرید به مدت ۶ ماه گارانتی دارن. این گارانتی شامل نقص در ساخت و مشکلات فنی فریم یا عدسی (که ناشی از تولید باشد) می‌شه. در صورت بروز مشکل تحت گارانتی، عینک تعمیر یا تعویض خواهد شد.
۱۶. چه مواردی شامل گارانتی نمی‌شه؟
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا ضربه، خراش‌های روی لنز ناشی از استفاده نامناسب، تغییر رنگ یا آسیب ناشی از تماس با مواد شیمیایی، و شکستگی یا تغییر شکل عمدی فریم شامل گارانتی نمی‌شوند.
۱۷. چطور می‌تونم از گارانتی استفاده کنم؟
با بخش پشتیبانی ما (تلفن یا ایمیل support@themoak.com) تماس بگیرید، مشکل عینک رو توضیح بدید و در صورت لزوم عکس ارسال کنید. پس از تایید، راهنمایی لازم برای ارسال عینک و استفاده از گارانتی به شما ارائه خواهد شد.
۱۸. اگر عینک رو پرو کنم، باز هم می‌تونم برگردونم؟
بله! شما **۷۲ ساعت** (۳ روز) از زمان تحویل فرصت دارید عینک رو در منزل امتحان کنید. اگر آثار استفاده روی اون نباشه (کالا در شرایط اولیه، بدون استفاده و با تمام لوازم همراه و برچسب‌ها و لیبل‌های اصلی باشه)، می‌تونید برگردونید.
۱۹. فرآیند بازگشت کالا چطور انجام می‌شه؟
ابتدا از طریق تلفن یا از طریق ایمیل به support@themoak.com درخواست برگشت رو ثبت کنید. بعد از تایید درخواست، دستورالعمل ارسال عینک براتون فرستاده می‌شه. پس از دریافت و بررسی عینک توسط ما، مبلغ به حسابتون برگردونده می‌شه.
۲۰. چه مدت طول می‌کشه تا پولم بعد از برگشت کالا به حسابم واریز بشه؟
برای همه روش‌های پرداخت، بازگشت وجه ۲ تا ۳ روز کاری پس از تایید نهایی و دریافت کالا توسط ما انجام می‌شه.
۲۱. اگر از کد تخفیف استفاده کرده باشم، چطور پولم برگردونده می‌شه؟
در صورت استفاده از کد تخفیف، مبلغی که واقعاً پرداخت کرده‌اید به حسابتون برگردونده می‌شه.
۲۲. هزینه ارسال برای برگشت کالا با کیه؟
هزینه ارسال برای برگشت کالا به عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب بوده باشه یا اشتباهی از طرف ما صورت گرفته باشه.
۲۳. امکان تعویض عینک با مدل یا رنگ دیگه‌ای وجود داره؟
امکان تعویض عینک با مدل یا رنگ دیگه‌ای وجود داره؟
پرداخت
۲۴. چه روش‌های پرداختی در سایت شما وجود داره؟
شما می‌تونید از طریق درگاه پرداخت امن آنلاین با تمامی کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش خودتون رو پرداخت کنید.
تماس با بخش پشتیبانی
سوالی درباره محصولات، سفارش، گارانتی یا برگشت کالا داری؟ با ما تماس بگیر:
پشتیبانی عمومی و گارانتی:
- تلفن: 021-XXXXXXXX
- ایمیل: support@themoak.com
پیگیری ارسال سفارش:
ایمیل: shipping@themoak.com
